广州快递新规调查③：隐私面单未全覆盖，有市民反映信息泄露

7月1日起，全国首个省会城市快递行业地方性法规正式在“快递大市”广州实施。这份名为《广州市快递条例》（以下简称《条例》）的新规，针对快递服务设施建设、规范服务和个人信息保障等方面，都提出了相关要求。

那么，快递新规实施后，效果如何？我们将围绕以上三大方面进行走访和调查

(资料图片)

③广州快递新规调查之个人信息保障

《条例》规定，快递企业及其从业人员不得利用职务之便，出售、泄露或者非法使用在服务过程中获得的用户个人信息。

快递企业在处理用户个人信息时，应当对快递运单中个人敏感信息采取去标识化等保护措施，定期对快递运单实物进行集中销毁，并在停止经营时主动删除用户个人信息。

7月2日，广州市越秀区，工作人员在快递站处理物件。南都记者 冯宙锋 摄

现状

近四成受访者遇到过个人信息泄露的情况

“每次接到诈骗电话，称呼我快递上的化名时，我就知道哪个天杀的快递公司，把我信息卖了。”在近日南都针对快递服务发起的问卷中，有市民专门留言表示，自己的个人信息曾被快递公司转卖。

问卷结果同时还显示，有41.18%的人认为，快递企业没有充分落实个人信息安全主体责任和用户个人信息保护制度。36.76%的人，在过去的使用快递服务中遇到过个人信息泄露的情况。

那么，个人信息泄露主要包括哪些情况呢？在这项多选题中，92.65%的人表示是电话号码泄露，51.47%表示是姓名泄露，47.06%的人表示是地址泄露。

“快递单一般是热敏纸，我都会拿到快递后第一时间用打火机把个人信息的部分烧黑。”市民彭女士表示，自己在读大学前因快递单泄露个人联系方式导致被不明人士骚扰过，对方还拿其家庭住址作为要挟，最后被逼无奈只能报警处理。

“新规里面要求对运单中的敏感信息进行保护，是非常重要的一个举措。” 市民刘先生则表示，自己的电话号码也因快递单的原因泄露，不时有中介、民间借贷等人士电话骚扰，“希望这个方法能有效降低我们的个人信息泄露风险。”刘先生如是说。

走访

仅头部公司大面积使用"隐私"面单

就在今年2月，新国标《快递电子运单》（GB/T 41833-2022）正式实施，设立了专门的章节，强化个人信息保护内容，要求快递企业、电商经营主体等采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。

据物流行业专家杨达卿介绍，其实目前隐私面单已经在很多头部企业得到推广。顺丰方面也向南都记者表示，该公司目前可以隐去6位电话号码，同时也推出个性化定制，只要投递人要求，地址也可以隐去。

不过在新规实施后，南都记者在调查中了解到，还是有不少快递公司没有推出“隐私”面单，甚至是同一公司的不同包裹，隐私保护情况也不一致。

南都记者观察了采访对象提供的7月1日后收到的快递，发现只有顺丰，京东承运的快递可以做到全部采用隐私面单。有的大型快递公司，只有部分快递面单隐去部分电话号码。而一些小型快递基本不提供隐私面单。

“目前问题，一是消费者在选取服务时，漏选隐私面单。另外，一些商家出于成本考虑，也不推广隐私面单。”杨达卿直言。

专家说法

记者从有关管理部门处获悉，针对《条例》中提到的新规定，广州将在新规正式实施后组织快递企业开展系列培训，进一步规范作业流程。

数据显示，2022年，广州快递业务量和业务收入分别完成101.3亿件和840.5亿元，全国占比分别为9%和8%，全省占比分别为34%和33%，全市年人均快递寄件量超500件，承载着近2万亿元商品货值的流通。快递业务量连续两年突破百亿件，在全国省会城市中排名第一。广州已成为全国快递业务体量最大、综合转运能力最强、市场主体最多、网络体系最全、产业关联度最紧密和科技应用最前沿的“快递大市”。

“快递是城市消费经济的底层支撑，也是城市工业经济的基础保障。” 杨达卿接受南都记者采访时表示，广州是国家综合性物流枢纽城市，既是生产服务型国家物流枢纽承载城市，也是商贸服务型国家物流枢纽承载城市，同时也是跨境电商物流领先的城市，这些使得广州市快递服务市场主体形成了消费与生产兼顾，国内与国际并重的局面。尤其广州还提出了“坚持产业第一、制造业立市”，在这种情况下，新规的出台对促进消费经济活跃，以及工业品流通都有着积极意义。

但是，提升快递服务质量，光靠个别城市是行不通的。中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇表示，因为电商平台分布在全国各地，所以应尽快出台全国性的条例，将电商平台的责任也纳入进来。这样，能减少快递员与消费者沟通的时间，提升运送效率，以更少的社会消耗成本为消费者提供更多的选择。

南都广州新闻部出品

统筹：伊晓霞

采写：南都记者 郑雨楠 王诗琪 陈卓睿 李竹 王美苏 伊晓霞

摄影：冯宙锋

新媒体协助：林至钦

实习生 石潇玥 区泳琪 宿鑫粤

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